”Hur många medlemmar har ditt gym?”
Jag tappade koll på hur många gånger affiliate-gymägare eller tränare ställde mig den här frågan när jag var på 10-åriga CrossFit Affiliate Gathering i Whistler, B.C. tidigare i höst. Faktum är att det är den främsta frågan jag har hört gymägare ställa varandra under de senaste tio åren.
Och även om vi inte pratar om det, vet vi att svaret vi ger kommer med antaganden om hur framgångsrika vi är:
50 medlemmar betyder att du måste göra allt fel. 100 medlemmar betyder att du är typ av, gör saker bra. 150 betyder att du är på ett bra spår. 300 plus och sann respekt följer.
Även om hur många medlemmar ett gym har verkar som ett uppenbart sätt att mäta framgång, efter ett decennium i branschen, där jag har pratat med hundratals gymägare - och i min erfarenhet av att arbeta med MadLab Group, en affärsgrupp för gymägare- Jag har lärt mig svaret på frågan 'Hur många medlemmar har du?'' säger mig bokstavligen ingenting om affärsframgång.
Låt oss omvandla detta en stund och överväga vad vi menar med framgång.
Det är säkert att anta att om du är gymägare vill du att alla parter ska lyckas: klienten, tränaren och verksamheten. Så hur ser en framgångsrik klient ut? Tränare? Företag?
Om klienten betalar dig mycket pengar för en värdefull tjänst och håller fast i flera år har de förmodligen framgång. Om de inte gjorde det skulle de lämna gymmet, eller hur?
Samma sak gäller tränaren: Om tränaren håller på att coacha på ditt gym i flera år är de förmodligen nöjda med sitt jobb. Och för att detta ska hända måste de tjäna tillräckligt med pengar. Således kan tränarframgång i huvudsak mätas med årlig tränarlön. (Har du någonsin haft en tränare som tjänar 100 000 dollar och slutade sedan?)
Även om du förmodligen inte gick in i gymbranschen för pengarna, logiskt kommer du inte att vara öppen länge om du tappar pengar. Således är affärsframgången så enkel: Gör du vinst?
(Kanske kan vi också mäta framgång med den livsstil du har: Är du utbränd eller arbetar du ett hanterbart antal timmar? Kan du ta ledighet och åka på semester? Men igen, dessa saker kommer till vinst, för om ditt gym vinner vinst är chansen att det beror på att dina kunder stannar kvar, dina tränare stannar kvar, du är förmodligen mindre stressad, mindre överansträngd och har en ganska bra livsstil).
Mot bakgrund av ovanstående, fyra viktigare mätvärden än 'Hur många medlemmar har du?'' omfatta:
Detta kan delas upp i två delar:
Hur många människor kommer in? Hur många är det fortfarande i slutet av året?
Medan du också måste ta hänsyn till varför människor lämnar ditt gym (till exempel, om du bor i en övergående stad där människor packar upp och lämnar staden hela tiden, blir det svårt att ha en retentionsnivå på 90 procent), men i allmänhet är ett bra antal att sträva efter 80 procent kvarhållning.
Den första frågan här handlar om att utveckla heltidsbussar. Om en gymägare inte har förmågan att utveckla en heltidscoach blir denna fråga irrelevant.
Om gymmet har heltidstränare, försörjer de sig anständigt? Går de till och med nära en professionell lön (i.e. 75 000 $ + per år).
Att ta det ett steg längre är det också värt att veta vad deras genomsnittliga timlön är. Om tränaren måste spendera 40 timmars coachningstimmar per vecka för att tjäna bra pengar är chansen att han inte kommer att hålla länge. Men om tränaren kan tjäna pengar på att arbeta hållbart 20-25 timmar i veckan på golvet (plus sannolikt ytterligare 10-15 timmar utanför golvet för olika andra uppgifter), är chansen att de kommer att hålla fast.
När du har tagit in alla dina olika utgifter, vad är din verkliga vinst? Ett bra antal att sträva efter här är 20 procent vinst.
Förutom att skryta, varför är det så viktigt för gymägare att känna till dessa siffror??
Om du känner till svaren på ovanstående fyra frågor kan du börja fatta mer informerade affärsbeslut istället för att experimentera genom försök och fel som så många av oss gör.
Till exempel: Om du upptäcker att en 6-veckors utmaning leder till 70 procents churn-rate, men en-mot-en personlig träning för grundläggande leder till högre klientretention, blir det en no-brainer: Ditch 6-veckors utmaningen och omfamna personlig träning för grundläggande.
Så nästa gång en gymägare frågar dig hur många medlemmar du har, fråga dem hur många heltidstränare de har som tjänar en professionell lön. Fråga dem om deras ACV och deras churn-hastighet från föregående år.
Om de ens känner till svaren på dessa frågor, antar jag att de förmodligen är ganska framgångsrika.
Redaktörens anmärkning: Den här artikeln är en op-ed. Visningarna som uttrycks här och i videon är författarens och speglar inte nödvändigtvis BarBends åsikter. Påståenden, påståenden, åsikter och citat har endast tagits fram av författaren.
Ingen har kommenterat den här artikeln än.