2016 sålde CrossFit Games-idrottaren Marcus Filly sin CrossFit-filial och undertecknade en konkurrensfri klausul som hindrade honom från att öppna ett gym i området i minst ett år.
Filly befann sig utan en fysisk plats, tvingades hitta ett sätt att fortsätta betjäna sina kunder och fortsätta bygga sin kundbas innan han fick öppna OPEX Revival i San Rafael, Kalifornien.
Låter bekant?
"Det tvingade typ av min hand, precis som hur COVID (-19) tvingar gymägare att gå fjärran nu", sa han. ”Jag tvingades göra precis det 2016.”
På den tiden hade Filly en liten online kundbas, som stod för cirka 10 procent av hans kundkrets.
Idag, strax före COVID-19, var 80 procent av Fillys kunder redan rent online-klienter, medan de övriga 20 procent tränade med honom på hans gym i Kalifornien.
Under de senaste veckorna har Filly naturligtvis flyttat sina kunder på plats för att bli online-kunder, eftersom hans anläggning för närvarande är stängd. För det mesta har skiftet varit sömlöst, sa Filly, för att dessa kunder aldrig betalade för en anläggning i sig. Hans klienter har alltid betalat för ett individuellt träningsprogram och månatlig livsstil konsulterar en personlig tränare, vilket inte har förändrats mitt i pandemin, förklarade han.
”Mina klienter på plats fick också redan åtkomst till samma virtuella tjänster som mina fjärrklienter (inklusive TrueCoach-appen för att leverera programmering), så den enda skillnaden var att huvuddelen av deras utbildning gjordes framför oss på plats, " han förklarade.
Som veteran inom online-coachning erbjöd Filly dessa tre tips till tränare och gymägare, som nyligen har reviderat sin verksamhet från personligt till online.
Ett av de största misstagen som Filly sa att han ser avlägsna bussar gör blir så förbrukat med att skriva ett perfekt träningsprogram att de glömmer att ta sig tid att lära känna sina kunders individualitet.
”Du sätter en tränare bakom ett tangentbord, och det blir super lätt att bli fokuserad på bara programmeringen, för det är den produkten som du verkar leverera. Det är hur du uttrycker din kunskap genom ett skriftligt program så att de blir för fokuserade på detaljerna i programmet, säger Filly.
Tack vare år av coachingerfarenhet och den utbildning han fick genom OPEX har Filly lärt sig att det finns mer än träningsprogrammet, även med online-klienter.
”Verkligheten är att när du coachar människor handlar tjänsten verkligen om relationerna, så du måste fortfarande bygga en stark koppling till klienten. Många människor tappar det ur sikte ... Det kan vara så enkelt som att skicka någon rätt textmeddelande till och med, sade han.
Enligt Fillys erfarenhet är det alltid cirka 10 procent av människorna som behöver lite extra vård, uppmärksamhet och motivation, så du måste ägna stor uppmärksamhet åt dessa kunder nu mer än någonsin, sa han. Och detta kan inte göras bara via ett gruppträning, förklarade han.
”Om du driver en gruppklass på nätet och någon kommer med en utmaning och du inte har någon personlig koppling för att hjälpa dem, kommer de att bli som:” Jag är borta, '" han sa.
Filly tillade: ”Det kommer bara tillbaka till att verkligen skapa bra kommunikationssystem för att låta klienten veta att de kommer att få stöd och de får bra information och du kommer att navigera i alla hinder som kommer upp med dem under den kommande Veckor. Om de inte känner sig anslutna till sin tränare kommer de att tänka: 'Jag tycker inte det är värt det.'”
Filly medger att övergångskunder som ursprungligen registrerade sig för personlig coachning har sina utmaningar.
”Vissa människor har mentaliteten att de går till gymmet för att bli omhändertagna. Deras tänkande är att bara komma till gymmet. De går till gymmet för att få vägledning, sade han. ”Dessa människor gillar att träffa sin tränare flera gånger i veckan och nu måste de lära sig hur det är att se sin tränare kanske en gång i månaden på Zoom.”
Dessa människor behöver mer utbildning och självansvar, så att de kan bli mer självförsörjande, förklarade Filly. När en klient är utbildad och förstår begreppen och filosofierna bakom sin träning kan de ha framgång även när tränaren inte är där för att hålla i handen.
”COVID-19 förstärker det faktum att många kunder inte är självförsörjande. Så jag tror att vi alla måste göra ett bättre jobb för att undervisa om självförsörjning. Det betyder inte att kunder behöver göra det på egen hand. Det handlar mer om att hjälpa dem att bli riktiga tänkande konsumenter och idrottare, säger Filly.
Han tillade: ”Med fjärrklienter är det verkligen viktigt, annars har du ingen aning om vad de gör, så du måste ta itu med filosofin och teorierna, så att de får en bättre förståelse för vad de gör och varför.”
Om de är för självförsörjande, kommer de inte att sluta värdera min coaching?
Många personliga tränare och fitnesstränare är rädda för att skapa oberoende, självförsörjande kunder, eftersom de antar att dessa kunder inte längre behöver dem om de blir kunniga själva.
Även om Filly erkände att detta kan hända då och då, är det verkligen inte majoriteten av människorna.
"Jag vet vad jag gör, men jag uppskattar fortfarande att ha en tränare för att korrigera min form," sa den erfarna tränaren och veteranidrottsman. ”Om du bemyndigar människor och utbildar och lär dem, brukar de bara vilja ha dig mer och mer coachning.”
När Filly har tappat en klient här eller där som tror att de kan göra det på egen hand, slutar de ofta med att hänvisa nya kunder till honom, sa han. Andra gånger försöker de coacha sig en stund och så småningom återvända till honom.
"Och även om jag kan utbilda någon att kunna tänka själv när det gäller deras kondition, så är det en riktigt bra gåva att ge någon," sa Filly. ”Den personen betalar kanske inte mer $ 300 i månaden, men enligt min erfarenhet kommer de ofta tillbaka för att de inser att de fortfarande vill ha ansvaret.”
Inte bara det, det tar år för någon att komma till en punkt där de tror att de kan programmera och coacha sig själva, förklarade han.
”Du måste lägga in så mycket energi för att få någon till den platsen. Det tar inte månader. Det tar år, sa han. ”Så det är verkligen inget att oroa sig för.”
Medan de flesta tränare och små gym just nu är inriktade på att behålla nuvarande kunder, påpekade Filly att det fortfarande finns möjligheter att bygga din kundbas även mitt i en pandemi.
"Att få nya kunder, tror jag, handlar bara om att lära sig psykologin hos någon som sitter fast hemma och inte kan gå någonstans", sa han.
Brianna Lamb, en annan OPEX-tränare som tränar på Fillys gym, håller med.
"Det finns hundratusentals människor utan en utbildningsanläggning just nu", säger Lamb, som har 65 kunder som hon för närvarande arbetar med på distans.
Hon tillade: ”Det finns ett enormt utrymme för att skapa en lägre inträdesbarriär. För att få folk att träna, som var rädda att se dumma eller dumma ut på gymmet. Om du kan bygga förtroende med dem finns det en enorm möjlighet just nu att få in dem.”
Lamb har tagit tillfället i akt och har lyckats plocka upp fem nya kunder sedan OPEX Revival stängde sitt fysiska utrymme på grund av COVID-19.
Men där Filly verkligen ser den verkliga möjligheten för onlinecoaching just nu är genom individuell programdesign, i motsats till generell hemma-gruppprogrammering.
”Alla erbjuder gruppträning online just nu, så det är en riktigt konkurrenskraftig marknad. Om du ska spela det spelet, borde du spela det riktigt bra, erbjuda de bästa träningen och det bästa användargränssnittet, ”sa han. ”(Där jag ser möjligheten är genom) att få kontakt med människor och leverera en personlig coachningstjänst. Tala om värdet av att ha en personlig tränare just nu mot bara en annan träningstjänst.”
Filly tillade: ”Det är tid för felsökning, men jag tror att de mest framgångsrika tränarna kommer att tillhandahålla individuell coachning, där klienten har någon att hjälpa dem att skapa rätt utrymme och energi för (deras individuella behov).”
Ingen har kommenterat den här artikeln än.