För fyra månader sedan betalade jag fyra månader framåt för ett gymmedlemskap i Etampes, Frankrike - där jag bor de närmaste månaderna. Liksom många gym runt om i världen stängde mitt gym förra veckan på grund av COVID-19-pandemin.
Som klient, som hade gått till gymmet ganska mycket varenda dag under de senaste sex veckorna, skulle det inte ens tänka mig att be om ersättning om vi skulle stängas i en månad eller två. Jag ska tillägga att det inte är ett CrossFit-gym, och de erbjuder inte någon form av tjänster, vare sig det är hemmaprogrammering, uthyrning av utrustning eller virtuella klasser, som många CrossFit-dotterbolag gör.
Att begära återbetalning från ett litet, oberoende gym, som förmodligen kommer att drabbas ekonomiskt, är otänkbart för mig. En stor del av anledningen till att jag känner mig så här är naturligtvis för att jag förstår den andra sidan. Jag är också tränare på ett gym hemma i Vancouver, B.C., och jag vet hur svårt det är för det lilla, oberoende gymmet att lyckas ekonomiskt.
Men inte alla kommer att känna så. Och om och när människor börjar drabbas av svåra ekonomiska tider de närmaste månaderna, kan du skylla på dem om de inte är så villiga att donera pengar till ett gym de inte kan gå till de kommande veckorna?
Ack, det är därför gymägare och tränare långt ifrån skakar i sina stövlar just nu: De vet att de behöver hitta sätt att behålla sin nuvarande grupp av kunder och hålla dem betala medlemsavgifter.
Alex Cibiri, den långvariga gymägaren av Element CrossFit i Mississauga, Ontario som stängde sin fysiska gymplats tidigare i veckan, tror att skadan kan mildras om du tar rätt steg och anpassar dig till situationen.
Slutsats: Fortsätt att ge värde och en relation till befintliga kunder och de kommer att fortsätta att betala, förklarade han.
Medan många gym erbjuder hemmaprogrammeringsmöjligheter, fortsätter Cibiri och hans tränare att erbjuda fem live-onlinekurser via Zoom varje dag - klockan 6 a.m., 9:30 a.m., middag, 5:30 s.m. och 7:30 s.m. Dessa levande klasser ger människor möjlighet att interagera och ställa tränare frågor, som de skulle göra i en vanlig personkurs på gymmet.
Medan de första fyra klasserna på dagen är hemträningskurser är 7:30 s.m. klass kallas Sip n 'Stretch.
"Människor ringer in med en alkoholhaltig dryck eller på annat sätt - och vi sträcker oss tillsammans i 30 minuter", sa Cibiri. I en tid där många av hans klienter stannar hemma så mycket som möjligt och arbetar hemifrån, är det en möjlighet att fortfarande känna sig en del av ett socialt samhälle och se till att mental hälsa inte påverkas av att vara isolerad, förklarade Cibiri.
Hittills älskar människor Sip n 'Stretch.
"Det är jätteroligt. Människor är så glada att de interagerar med andra människor. En del av shticket uppmanas faktiskt att ta en klunk varje gång, säger Cibiri och tillade att tisdagskvällens Sip n Stretch hade 31 klienter som deltog, medan de flesta av hans vanliga hemmaklasser visar mellan åtta och 20 medlemmar per klass.
Cibiris beslut att köra liveklasser, i motsats till att erbjuda soloprogrammeringsmöjligheter, var enkelt.
”Personligen (låt oss vara) navet för deras kondition och (erbjuder fortfarande en levande) gemenskap. Det är vad dessa zoomklasser gör. De låter människor interagera med oss och med varandra ... En levande tränare kan bokstavligen kalla ut människor på skärmen ... för vila eller vad som helst. Det är fantastiskt, ”skämtade han.
Han tillade: ”(Och) det visar att vi gör skit för våra medlemmar som kräver ansträngning.”
Det håller inte bara på att hans medlemmar betalar, det gör att hans tränare fungerar.
Även om de flesta av Cibiris cirka 300 medlemmar väljer att göra live Zoom-klasser, lägger Cibiri och hans team också ut videor om träningen och förklaringar om dem för alla som vill träna ensamma under icke-klassstider. Dessutom, som många andra gym som tillfälligt har stängt, lånade Cibiri ut olika utrustning till sina kunder, så att de kan göra mer än bara kroppsviktsrörelser i sitt vardagsrum.
Utbildningstjänster och coachning åt sidan, Cibiri tycker att den största nyckeln till att upprätthålla medlemmar genom denna kris handlar om att bygga och upprätthålla relationer med dem.
”Det är bokstavligen allt du har just nu. Jag tror verkligen att det är här du kan se vem som hyr ut utrustning och utrymme kontra (de som) bygger relationer via coaching, ”sa han. Det är relationerna och stödet från andra som kommer att få människor igenom den här tiden. Inte träningen i sig, förklarade han.
För att säkerställa detta har Cibiri skickat e-post till alla sina kunder som erbjuder dem en personlig ansvarighetscoach. Därifrån tilldelar han varje klient till en tränare som kommer att checka in med dem dagligen. Detta kommer också att göra det möjligt för tränare att ändra träningspass för människors individuella behov och den utrustning de har, förklarade Cibiri.
Även om detta är Cibiris nuvarande handlingsplan, vet han att detta kan förändras om situationen eskalerar i Kanada och tränare inte längre kan komma till gymmet för att köra lektionerna. Nyckeln är förmågan att anpassa sig till allt som kommer upp så att kunderna fortsätter att få rätt service.
För närvarande fungerar emellertid vad han gör bra för Cibiri, för hans tränare och för hans samhälle. Människor kommer samman som ingen klagar och en del har till och med erbjudit att hjälpa ekonomiskt, om det behövs, sade Cibiri.
"Alla är ombord med vad som behöver göras, och det är fantastiskt", sa han.
Ingen har kommenterat den här artikeln än.